Der Vertrieb – Motor jedes Unternehmens. Und dieser lebt durch seine Neukunden. Neukunden, die später zu Bestandskunden werden sollen. Doch woher kommen diese? In den seltensten Fällen kommen sie von allein. Selbst durch die Digitalisierung fällt die klassische Neukundengewinnung nicht komplett weg. Denn der Anteil an Inbound-Leads reicht in den wenigsten Fällen aus, um ausschließlich […]

Nicht Kaufzurückhaltung und Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste Waffe des Kunden. Natürlich sind auch neue Kunden wertvoll. Doch nur dann, wenn man sie nicht auf Kosten seiner Stammkunden gewinnt. Denn wer seine Bestandskunden vernachlässigt, der wird keine Empfehlungen erhalten. Schauen wir gleich mal bei denen vorbei, die für die Bestandskunden–Betreuung zuständig sind. Ihr Ziel […]