Veröffentlicht 24.10.2016 | Update 10.06.2022 | Lesedauer: 5 Minuten Eine gute Marketingstrategie ist für ein Unternehmen und seinen Vertrieb enorm wichtig, um neue Kunden zu gewinnen. Allerdings entfalten reine Werbebotschaften allein kaum genug Sogwirkung, dieses Ziel zu erreichen. Das gilt vor allem in Zeiten, wo es viele vergleichbare Angebote am Markt gibt. Ein wesentlich stärkeres […]
Veröffentlicht: 19.04.2022 | Lesedauer: 5 Minuten Wenn Kunden reklamieren, ist das sicher kein Grund zur Freude. Zeigt es doch, dass mit dem eigenen Angebot aus Kundensicht offenbar etwas nicht stimmt. Statt das Ganze als lästiges Übel zu betrachten, schafft eine kundenorientierte Reklamationsbearbeitung die Grundlage, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und interne Prozesse zu verbessern. Ein gutes Reklamationsmanagement […]
Veröffentlicht 24.10.2016 | Update 10.04.2022 | Lesedauer: 4 Minuten Selbst wenn der Kundenzufriedenheit in den meisten Unternehmen viel Aufmerksamkeit geschenkt wird: Unzufriedenheit auf Kundenseite kommt immer wieder vor und hat ganz verschiedene Ursachen. Was aber tun, wenn ein Kunde mit sprichwörtlich feuerspeienden Augen und wutverzerrtem Gesicht auf einen zustürmt oder sich am Telefon verbal echauffiert? […]
Veröffentlicht: 24.10.2016 | Update: 13.03.2022 | Lesedauer: 4 Minuten Wie wichtig zufriedene Kunden für Unternehmen sind, hat sich mittlerweile herumgesprochen. Nur wie findet man heraus, wie es um die Kundenzufriedenheit steht? Ganz einfach: Man muss seine Kunden fragen und ihnen zuhören! Doch gerade dabei scheint es häufig noch reichlich Luft nach oben zu geben. Unbeantwortete […]
Veröffentlicht 24.10.2016 | Update 11.03.2022 | Lesedauer: 5 Minuten Kundengespräche zu führen, gehört im Vertrieb zum Arbeitsalltag. Und für die tägliche Routine braucht man keine Anleitung. Das ist wie Schuhe zubinden – man beherrscht es einfach! Stimmt – bis es eben mal nicht klappt. Sich während eines Gesprächs zu verzetteln, kann jedem passieren. Aber in […]
Veröffentlicht: 9. März 2022 | Lesedauer: 5 Minuten Mitarbeiter in Vertrieb und Marketing wissen ganz genau: Die Akquise ist nicht immer erfolgreich und nicht alle Interessenten verwandeln sich in Leads oder gar zahlende Kunden. Anhand des sogenannten Sales Funnels kann man das gut nachvollziehen. Doch was ist ein Sales Funnel genau? Und wozu wird er […]
Veröffentlicht 24.10.2016 | Update 24.01.2022 | Lesedauer: 4 Minuten Kunden vertrauen weder automatisch noch ausschließlich auf Werbebotschaften. Sie wollen wissen, ob der Anbieter kompetent ist und welche Erfahrungen andere mit dessen Produkten oder Leistungen gemacht haben. Deshalb sind positive Aussagen Dritter für ein Unternehmen besonders wertvoll. Denn sie vermitteln Seriösität und begründen Vertrauen. Wer Referenzkunden […]
Veröffentlicht: 12.01.2022 | Lesedauer: 5 Minuten Ein richtig gutes Verkaufsgespräch führen – das ist ohne Zweifel die Königsdisziplin im Vertrieb. Und es hängt eine ganze Menge davon ab, ob Verkäufer diese Disziplin möglichst erfolgreich beherrschen. Schließlich machen Unternehmen keinen Umsatz, wenn sie ihr Produkt nicht verkaufen. Dabei spielt das direkte Gespräch zwischen Kunden und Vertriebsmitarbeiter […]
Veröffentlicht 19.08.2016 | Update 31.12.2021 Sind Mitarbeiter unzufrieden, hat das ziemlich oft eine ganz bestimmte Ursache: die Führungskraft. Für so manchen ist ein schlechter Chef sogar Kündigungsgrund Nummer Eins. Daran sind mangelnde Fachkenntnisse weniger schuld, sondern viele Führungskräfte lassen ausreichende soziale Kompetenzen vermissen. Aber was braucht man eigentlich zur Führung von Mitarbeitern? Was macht einen […]
Veröffentlicht 28.12.2021 Wer sind eigentlich unsere Kunden? Wofür interessieren sie sich? Was haben sie für Wünsche und Probleme? Für Unternehmen ist es wichtig, solche Fragen zu beantworten. Denn nur dann können sie zielgerichtet mit ihren Kunden kommunizieren und die eigenen Leistungen bedarfsgerecht optimieren. In der Regel werden zu diesem Zweck Zielgruppen bestimmt. Ein noch konkreteres […]
