Kundenservice per WhatsApp auf dem Vormarsch

Fragt man Freunde, Familie oder Kollegen danach, welche App sie am häufigsten auf dem Smartphone benutzen, dürfte die Antwort in den meisten Fällen wohl lauten: WhatsApp. Schon jetzt nutzen 800 Millionen Menschen weltweit den Chatdienst mit dem grünen Logo. Noch bis Jahresende könnten es eine Milliarde sein. Kein Wunder, dass immer mehr Unternehmen großes Potenzial in der hohen Reichweite der App sehen und planen, einen Kundenservice per WhatsApp einzurichten.

Erste Werbekampagnen über den Chatdienst

Erste Werbekampagnen wurden über den Messenger gestartet, darunter auch die britische Traditionsschuhmarke Clarks, die Bilder, Wiedergabelisten und Videos per WhatsApp verschickte. Vor allem, um auch die jüngere Zielgruppe zu begeistern. Längst wird der Messenger aber generationenübergreifend genutzt. Beste Voraussetzungen also, um einen Kundenservice per WhatsApp anzubieten.

Kundenservice per WhatsApp: Potenzial im Presales-Bereich

Das probieren die ersten Unternehmen aktuell aus, so auch notebooksbilliger.de. Damit gehört das Unternehmen zu den ersten größeren Online-Anbietern, die die Kundenberatung per WhatsApp umsetzen. Selbst Zalando befindet sich aktuell noch in der Testphase. Das Ziel: ein noch persönlicheres Shopping-Erlebnis, vor allem im Presales-Bereich. So lässt das Unternehmen verlauten, dass Kunden auf diese Weise insbesondere vor dem Kauf eines Notebooks über WhatsApp die Möglichkeit erhalten, kaufentscheidende Fragen zu stellen und so – besser informiert – das richtige Modell zu finden.

Bereits seit 2014 bietet das Mobilfunkunternehmen yourfone die Beratung per WhatsApp an. Kunden können sich seitdem zu allgemeinen Fragen rund um Prozesse und Produkte informieren. Vertrags- oder personenbezogene Dinge werden allerdings nicht kommuniziert. Den Weg für die kommerzielle Nutzung durch Unternehmen ebnete WhatsApp in diesem Jahr. So ist es jetzt auch möglich, WhatsApp als Desktop-Variante zu nutzen.

10.09.2015

Bild: downloadsource.fr | flickr.com | CC BY 2.0 | Ausschnitt